Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions pour être admissible à un retour
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à contact@souvenirrs.com ou via notre section contact. Vous devrez fournir un numéro de suivi pour le colis retourné. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante : YC Digital, 6 avenue du parc de passy, Paris 75016
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Délai de réflexion dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions de retour sont les mêmes que ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si oui, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@souvenirrs.com.